הסביבה העסקית השתנתה לעין ערוך במהלך העשור האחרון, כיום אנו נאלצים להתמודד עם אתגרים רבים שניצבים מול דלת הכניסה של הארגון שלנו בכל יום מחדש. בתקופות שבהן התחרותיות הופכת לאכזרית ותובענית בכל יום מחדש, ראו הצהרתו של שר התמ"ת שחזה כי בישראל יסגרו 47000 עסקים במהלך השנה הקרובה, אנו נדרשים לשפר בצורה משמעותית את רמת השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו.
מהי אמנת שירות?
אמנת שירות היא למעשה מסמך בו אנו מצהירים על ההתחייבות שלנוכלפי הלקוחות , המדד העיקרי לאמנת שירות מוצלחת הוא הגדרת רמות שירות ברורות לציבור הלקוחות. תפקידה לענות על הציפיות של הלקוחות מקבלי השירות.
אילו תועלות נוכל להפיק מהשימוש באמנת שירות?
·באמצעות שימוש באמנת שירות נוכל להציב לנו יעדים ברורים ומוגדרים לפיהם נוכל לבחון האם אנו עומדים ביעדים שהצבנו לעצמנו.
·אמנה מהווה עבורנו כלי שתכליתו ללוות תהליכים ארגוניים ומבטיחה את ביצועם ברמה שהגדרנו מראש.
·מסייעת לנו ליצור דרך פעולה בכל מקום שבו מתקיים מפגש של עובד ארגון מול לקוח.
"דרוש פחות זמן לנתינת שירות איכותי, מאשר הזמן הדרוש בכדי להתנצל על מתן שירות גרוע"
