סביבת העבודה בה אנו פועלים השתנתה ללא היכר במהלך השנים האחרונות, אם נמצא לעצמנו רגע קטן וננסה להביט שני עשורים לאחור נמצא משרד ללא מחשבים ניידים, טלפונים סלולאריים או כתובות דואר אלקטרוני. להמשך המאמר...
טלטלה בפירמידת הצרכים של מאסלו בחרתי הפעם להתמקד בנושא ולנסות להסביר את משמעות המושג ערך: ערכים הם רכיביה של הזהות הארגונית, הם מעין קווים מנחים לפיהם העובדים יודעים כיצד להתנהג וכיצד לעבוד במציאות היומיומית שלנו, ערכים הם אמונות מתמשכות אשר מחזיקות מעמד במשך התפתחותו של הארגון ומסייעים לו בשיפוט היומיומי. להמשך המאמר...
התנהגות אזרחית ארגונית מספר ידיעות שעסקו ביחסי העבודה ביפן הצליחו לעורר לא מעט תהיות בקרב מספר גולשים באתר WBN, כיצד עובדים מוכנים להעניק למקום עבודתם יותר ממה שהם נדרשים? להמשך המאמר...
שמירת הקשר עם לקוח מתלונן בחלקה הראשון של הכתבה בנושא הדרך הנכונה לטיפול בלקוח מתלונן עסקתי בעיקר בהיררכיית הטיפול בלקוח, כעת נעבור לאלמנט חשוב נוסף בהתמודדות שלנו עם תלונת לקוח והוא הקשר שמתקיים בין הארגון/החברה ללקוח. להמשך המאמר...
מהי הדרך הנכונה לטפל בלקוח מתלונן? שרות ללקוח הולך ותופס את מקומו בשנים האחרונות כאחד מערכי הליבה עליהם עסק צריך להיבנות, מדובר באותו גורם שיכול להעניק לנו יתרון תחרותי על פני מתחרינו ולהבטיח מעין חוף מבטחים בתקופה שבה מתרחשות סערות עסקיות סביבנו. להמשך המאמר...
משאב אנושי כבסיס איתן למיתוג חיצוני בעולם עסקי אשר משתנה ללא הירף, שואפים חברות וארגונים למצוא את "ביצת הזהב", את אותה הנקודה שתוכל לייחד אותם משאר המתחרים הנמצאים בסביבתם העסקית. להמשך המאמר...
מהי יכולת הליבה האמיתית כיום ? התפתחותה של הכלכלה הגלובלית הובילה ליצירת תרבות עסקית תובענית יותר מבעבר, חברות וארגונים נדרשו לנסות ולאתר בתוכן את יכולות הליבה אשר יוכלו להמשיך ולהבטיח להם את ההישרדות בסביבה עסקית שאותה לא הכירו בעבר. להמשך המאמר...
אתגרי הניהול של המאה ה21. משהו השתנה בסביבת העבודה, אנו נדרשים כמנהלי ארגונים להתמודד עם סוגיות שלא ידענו בעבר ואשר מחייבות אותנו להעניק תשומת לב רבה יותר לעובדים שלנו. להמשך המאמר...
