התפתחותה של הכלכלה הגלובלית הובילה ליצירת תרבות עסקית תובענית יותר מבעבר, חברות וארגונים נדרשו לנסות ולאתר בתוכן את יכולות הליבה אשר יוכלו להמשיך ולהבטיח להם את ההישרדות בסביבה עסקית שאותה לא הכירו בעבר .
רכישות, מיזוגים ושיתופי פעולה הם רק חלק קטן מסממני התקופה אשר טלטלו את עולם העסקים מהיסוד ושינו את היחסים שהיו קיימים במשך עשרות שנים בין ארגונים וחברות לאלו אשר מועסקים במסגרתם .
עם חלוף השנים החל אט אט הערפל להתפוגג מעל "שדה הקרב" החדש ולחשוף כי אותם מרכיבים , ובהם מוצר ומחיר , אשר היו עד כה בלב ליבה של הסערה , הגיעו או מתקרבים לאותה נקודה שבה יהיו כמעט חסרי השפעה . התחרות על מחיר הובילה לירידת מחירים ולהתקרבות לרמה שבה אנו קרובים להתייצב על הקצה הנמוך בסקאלת המחיר , קצה שלא יאפשר לנו לשוב ולסטות ממנו בעתיד , בנוסף לכך הגלובליזציה הובילה באפיק מקביל למצב שבו מרבית החברות והארגונים עוסקים במוצרים דומים ולעיתים אף זהים לחלוטין .
כאשר החל להתפוגג ערפל הקרב מעל אותה סביבה תחרותית ותובענית , ניתן היה להבחין כי יכולת אחרת טומנת בכף ידה את אפשרות השרידות וההצלחה של ארגונים כיום ועם ראיה לעתיד , יכולת זו הינה איכות השרות .
באמצעות שרות איכותי, מקצועי ואדיב , אשר ייתן מענה לצרכי הלקוחות תוך כדי צמצום זמן המפגש שבין החברות לאותם צרכנים , יוכלו אותן חברות וארגונים לפתח לעצמם יתרון תחרותי בסביבת המשחק החדשה שמאיימת לפיתחם.
